Contact et support

Cette page vous aide à contacter efficacement votre établissement en cas de besoin.

1) Vérifications avant contact

Avant d'ouvrir une demande:

1. relisez la FAQ,
2. consultez votre guide de profil depuis Accueil,
3. vérifiez période active et statut du dossier concerné.

2) Qui contacter selon le problème

• Connexion / compte: support administratif de l'établissement.
• Notes / devoirs / absences: enseignant concerné puis administration.
• Suivi parent / rendez-vous: administration.
• Signalement social: assistant social et administration.
• Sécurité de compte: administration en priorité immédiate.

3) Informations à préparer

• nom et prénom,
• profil (élève, parent, enseignant, assistant social, administrateur),
• école/classe,
• description claire du problème,
• date/heure,
• capture d'écran,
• étapes pour reproduire.

4) Exemple de message utile

Objet: [KlassIvoire] Parent - rendez-vous non visible après réservation

Bonjour,
Je suis parent d'élève (nom: ...). Après réservation d'un créneau,
le rendez-vous n'apparaît pas dans ma liste.

Date/heure : ...
École sélectionnée : ...
Navigateur : ...

Étapes :
1) Ouverture de Rendez-vous
2) Sélection d'un créneau
3) Confirmation
4) Retour sur la liste : rendez-vous absent

Capture d'écran jointe.
Merci.

En cas d'urgence

Si votre compte semble compromis ou si vous avez un risque immédiat de sécurité, contactez sans délai l'administration de votre établissement.